jueves, 26 de mayo de 2011

Buenas y malas experiencias de marca

¿Sabes que los consumidores comparten más sus malas experiencia de marca que las buenas?

 Estos consumidores definidos como “Madvocates” en el informe, están predispuestos al boca a boca negativo tras haber sufrido malas experiencias con las marcas. Curiosamente, los consumidores leales son más ácidos cuando deben comentar una mala experiencia, siendo un 31% del total. Incluso aquellos consumidores que son promotores activos de las marcas que les gustan, dicen que son más propensos a compartir malas experiencias antes que una buena.

¿Un ejemplo de mala experiencia?
Spa Agua+

¿Un ejemplo de buena experiencia?

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